В статье "&" от 19.07.2004 г. ставился вопрос: "Зачем проектировать и внедрять систему управления качеством?" Наряду с лидером организации (директором) ключевым работником в формировании и улучшении системы управления на предприятии является руководитель системы менеджмента качества (СМК). Процессы создания, внедрения и сертификации систем качества на предприятиях Латвии в последние 10 лет показали различные, иногда весьма оригинальные подходы в плане определения целей, задач и полномочий для руководителей систем качества. Однако попытки создать эффективную СМК, соответствующую требованиям международных стандартов, без участия опытных консультантов, как правило, оказывались безуспешными...