На наш взгляд, тенденция к максимальной индивидуализации сервиса будет в обозримом будущем в банковской отрасли одной из доминирующих. Вместе с тем продолжит расширяться и спектр стандартных услуг, которыми можно пользоваться в удаленном режиме, не покидая своего дома или офиса. Ставить нужно на обе эти "лошади". Одна без другой далеко не увезет.