Как известно, стопроцентной гарантии на рынке туруслуг не существует. Недовольные туристы всегда были и будут — такова специфика туристического бизнеса. Даже самые опытные агентства могут попасть в цепочку непредвиденных обстоятельств из-за нарушения обязательств авиакомпанией, принимающей стороной, гостиницей — или просто по вине водителя автобуса. Однако турист, доверяя свой отдых и свои деньги именно турагентству, надеется взамен получить хоть немного внимания.