Поведение человека отличается необычайной гибкостью, заложенной самой природой. Она может быть использована на благо компании, но может стать и тормозом в ее развитии. Последнее происходит тогда, когда персонал все силы ума и сердца направляет на сопротивление изменениям. Бизнес не может жить, не изменяясь, поэтому он вынужден искать подходы к механизмам саморегуляции поведения.