Гостиничный бизнес чрезвычайно деликатен. Ошибки непростительны, хотя угодить капризному клиенту порой так трудно! О мастерстве персонала и уровне отеля можно судить по тому, как они справляются с конфликтными ситуациями. Главное, чтобы каждый постоялец уезжал по меньшей мере неразочарованным.