Опрос показывает, что в качестве важных показателей в обслуживающем персонале жители нашей страны оценивают компетентность и профессионализм (98%), вежливость и отзывчивость (98%), точность (96%) и внешний вид (87%). Внешний вид более существенен для женщин, рижан и людей с более высокими доходами, и сравнительно менее важен для молодежи до 24 лет.

Главные аспекты, которым 4/5 опрошенных всегда или в основном уделяют внимание у обслуживающего персонала, это - чистота и укладка волос, чистота рук и ногтей, одежда, внешняя привлекательность, речь. Интересно, что меньше всего жители замечают чистоту обуви, которая обычно выделяется как один из наиболее важных факторов при оценке общего внешнего вида человека и произведенного впечатления.
В одной сфере мужчины все же оценили определенные показатели внешнего вида выше, чем женщины - это визуальная привлекательность персонала (83% мужчин, 74% женщин). Существенно реже мужчины обращают внимание на укладку и чистоту волос, а также на чистоту рук. Различие полов наблюдается и при выборе области, в которой у внешнего вида персонала особенно существенное значение: для женщин - это сфера красоты и ухода, для мужчин - банки и финансы.

"Для превосходного сервиса внешний вид важен. При этом не на последнем месте, а совсем близко к профессионализму, компетентности, отзывчивости. 42% жителей, которые из-за внешнего вида отказались от услуги, впечатляющий и в то же самое время очень существенный показатель, о котором необходимо задуматься каждому предпринимателю. Детали могут быть решающими", говорит Элина Абика, директор отдела частных клиентов Lattelecom.

Исследование проводилось при сотрудничестве с PHD Snapshot в октябре 2014 года, путем опроса 804 респондентов в возрасте от 15 до 74 лет.