Отрасль информационных технологий на уходящий год может смотреть с двоякими ощущениями. Грустно, что в важных инновационных проектах «нажата педаль тормоза». В то же время весь мир пережил стремительную дигитализацию, введя возможности удаленной работы для предприятий и государственных учреждений. Так поступали очень консервативные предприятия, которые до этого даже не допускали мысли о передаче корпоративной информации за пределы офиса. Сомневаюсь, что такой «дигитальный прыжок» был бы совершен без пандемии. Хотя весна для компаний была полна беспокойных часов и дней, сейчас же большая часть готова к неожиданностям гораздо лучше, чем год назад, и работает с большей эффективностью.
В офисы не вернутся
Из-за неуверенности в завтрашнем дне новаторы также стали более приземленными. Однако движение происходит, и в 2021 году нас ждут интересные события. Первое связано с удаленной работой. Даже если запланированная правительствами массовая вакцинация будет быстрой и эффективной, и пандемия в результате будет ограничена, рабочие привычки все равно изменятся. Все сотрудники в офисы не вернутся. Точнее, вернутся, но не будут проводить там пять рабочих дней. Большое количество сотрудников привыкло к новым условиям, они ценят новое гибкое планирование времени и сэкономленные часы, которые обычно тратят на дорогу до офиса. Кроме того, многие оборудовали эргономичные рабочие места в своих домах. Отныне они будут требовать, чтобы работодатели позволяли им работать дома не менее 2–3 дней в неделю, а руководители согласятся во имя качественно выполненных задач и экономии ресурсов.
Поэтому в 2021 году возрастет спрос на технологические решения, обеспечивающие совместную, и зачастую одновременную, работу над проектами. Взлет популярности ожидает программы с возможностями редактирования в режиме онлайн, которые позволят нескольким коллегам работать одновременно: как рабочая группа, стоящая у большой доски в конференц-зале.
Дигитальная оценка сотрудников
Соответственно будет расти спрос на качественные инструменты управления персоналом. Если до сих пор было принято не беспокоить коллегу, которого нет в офисе, предполагая, что он в отпуске или болеет, то смешанная модель личного и удаленного доступа это изменит. Каждому сотруднику станет необходимо знать, кто доступен для встречи или участия в проекте.
С помощью программного обеспечения станет необходимо измерять продуктивность сотрудников, поскольку руководителям будет все труднее определять, кто заслуживает премию или повышение. В то же время эксперты по охране труда будут искать инструменты для удаленного мониторинга того, как сотрудники заботятся о своем здоровье: хорошо ли оборудовано рабочее место, насколько сильно сотрудник нагружен работой, например, работает до ночи и ему, возможно, грозит профессиональное выгорание.
Не менее важно найти способ сохранить командный дух. Опросы сотрудников, проведенные весной, показали, что это - одна из самых серьезных проблем удаленной работы: люди чувствуют, что ими пренебрегают, и не уверены, что их работа вообще кем-то ценится.
Искусственный интеллект вступает в игру
Также будут активно развиваться решения на основе искусственного интеллекта и их внедрение в бизнес-среду. Одной из первых областей, где мы это увидим, будет программное обеспечение для бухгалтерии и управления предприятием. Например, сейчас искусственный интеллект в своих прототипах успешно обрабатывает счета. Скорее всего уже в 2021 году нужно будет искать баланс между действиями, какие может делать машина, а какие - оставить людям. Учитывая, что бухгалтеры несут ответственность за точность своих отчетов, они не будут спешить полностью полагаться на искусственный интеллект. Однако переходный период уже начался, и в следующем году тем, кто работает с финансовыми данными, больше не придется тратить так много времени на техническую работу.
Еще одно интересное развитие бизнес-среды - это улучшенная система голосового управления на латышском языке. Впервые в истории компании получат возможность интегрировать в различные решения алгоритм, который понимает команды на латышском языке и синтезирует искусственный голос. Это означает, что чат-боты смогут отвечать клиентам не только по переписке, но и по телефону. Компании станут отправлять сотрудникам сообщение, записанные уникальным голосом, синтезированным только для этой компании. Благодаря этой технологии чат-боты смогут читать вслух текстовые сообщения, электронные письма и новости портала на латышском языке.