Банк Латвии в 2024 году издал Правила о предоставлении финансовых услуг в очной форме, которые предусматривают расширение регионального присутствия банков. Это означает, что с будущего года кредитным учреждениям предстоит укрепить своё присутствие более чем в 10 административных центрах самоуправлений, и в целом может быть создано около 20 новых очных пунктов обслуживания.

Представитель «Swedbank» Янис Кропс сообщил агентству LETA, что банк работает над тем, чтобы как можно быстрее открыть консультационные пункты. Первый такой пункт в формате пилотного проекта работает в Мадоне с конца августа.

Кропс подчеркнул, что эти пункты не являются и не будут являться филиалами. Очные консультационные пункты предназначены для оказания консультаций и помощи клиентам. В Мадоне самыми популярными вопросами остаются установка или обновление Smart-ID, замена кодового калькулятора, заказ платёжных карт на дом и тому подобное. Также людей интересуют такие услуги, как пенсионные накопления, финансовая грамотность, рекомендации по защите от мошенников.

По словам представителя, открытие полноценных филиалов в этих пунктах не планируется. Пока что сотрудники банка принимают клиентов раз в неделю, а частота приёмов зависит от проявленного интереса жителей.

«Swedbank» в данный момент ищет помещения и в других самоуправлениях, например, в Бауске. Кропс выразил надежду, что до Нового года удастся найти подходящие помещения. Он отметил, что роль местных самоуправлений в этом процессе очень велика, так как они лучше всех знают, какие помещения доступны. В частности, именно при поддержке самоуправления удалось открыть первый консультационный пункт в Мадоне на четыре месяца раньше установленного законом срока.

Представители «SEB bankas» сообщили агентству LETA, что с будущего года банк откроет три постоянных пункта обслуживания клиентов в Бауске, Кулдиге и Мадоне. В этих пунктах услуги будут оказываться по предварительной записи дважды в неделю.

Дополнительно в шести других самоуправлениях — в Балви, Прейли, Краславе, Валке, Лимбажи и Салдусе — «SEB banka» предложит альтернативный формат обслуживания клиентов, организуя выездные услуги по предварительной записи. Новую модель обслуживания банк планирует реализовывать в сотрудничестве с местными самоуправлениями, чтобы обеспечить удобный доступ к банковским услугам.

В настоящее время банк работает над поиском подходящих помещений или адаптацией уже имеющихся, а также решает вопросы технического обеспечения, чтобы пункты обслуживания могли начать полноценную работу.

Руководитель отдела обслуживания клиентов по Балтийскому региону банка «Citadele» Том Старостс сообщил агентству LETA, что банк успешно реализует требования Банка Латвии по обеспечению доступности финансовых услуг в регионах.

Пункты, в которых будет усилено присутствие банка, уже определены — в начале следующего года откроется новый пункт обслуживания в Лимбажи, где клиенты смогут получить услуги в очном формате. Также в Ливанах и Балви появятся два альтернативных пункта, где услуги будут доступны по предварительной записи не реже одного раза в неделю.

Руководитель клиентского обслуживания латвийского филиала «Luminor Bank» Байба Тетиня пояснила агентству LETA, что, согласно правилам Банка Латвии и проведённой оценке, «Luminor Bank» на данный момент обеспечивает достаточное покрытие центров обслуживания и в ближайшее время не планирует открытие новых точек.

Она добавила, что требования Банка Латвии связаны с клиентским портфелем конкретного учреждения, и оценка соответствия очных или альтернативных решений будет проводиться ежегодно, начиная с будущего года.

Представитель «Luminor Bank» отметила, что привычки клиентов меняются, и уже длительное время большинство жителей предпочитает получать банковские услуги удалённо. Среди вопросов, которые всё же решаются очно, чаще всего — установка приложения Smart-ID и открытие специфических счетов.

В Банке Латвии подчеркнули, что банкам, в рамках обеспечения очного обслуживания клиентов, необходимо сотрудничать с конкретными самоуправлениями, чтобы внедрять наиболее подходящие решения, отвечающие нуждам жителей конкретных городов и регионов. Также банки должны информировать общественность о своих планах, чтобы к 1 января 2026 года жители были осведомлены о возможностях получения банковских услуг очно.

Также отмечено, что коммуникация между банками и последующие действия по внедрению этих решений не могут использоваться как средство ограничения конкуренции или ограничения возможностей клиентов выбирать между банками.

Согласно правилам, Банк Латвии обеспечит на своём сайте публично доступную электронную карту Латвии, где будет указана информация о пунктах очного обслуживания, которую банки будут обязаны предоставлять. Кроме того, банки должны будут размещать соответствующую информацию на своих сайтах и в самих пунктах обслуживания — о типах пунктов, времени приёма, перечне предоставляемых услуг и порядке их получения.

Как уже сообщалось, Банк Латвии в прошлом году разработал и утвердил Правила о предоставлении финансовых услуг в очной форме, которые направлены на обеспечение более широкого регионального присутствия банков.

Согласно правилам, очные услуги должны постоянно предоставляться в городах республиканского значения и административных центрах крупнейших самоуправлений (с численностью не менее 25 000 жителей), если у конкретного банка насчитывается не менее 20% клиентов от общего числа жителей данного региона, а в радиусе 40 километров отсутствует постоянный пункт обслуживания.

В остальных самоуправлениях банкам необходимо обеспечить присутствие, но не обязательно в виде постоянного пункта обслуживания — достаточно обслуживания по запросу клиента.

В Банке Латвии подчеркнули, что присутствие банков в регионах должно обеспечиваться гибко и рационально, поэтому учреждения могут запрашивать исключения, например, если смогут доказать, что большинство их клиентов в конкретном регионе являются дигитально активными.

Правила и их применение планируется регулярно пересматривать и при необходимости уточнять критерии. Банкам предоставляется свобода выбора формы организации обслуживания, поэтому, по прогнозам Банка Латвии, большое значение будет иметь их способность выстраивать успешное сотрудничество с местными самоуправлениями.