Отправляясь в путешествие, человек всегда настраивается на лучшее и оказывается не готов к неожиданностям. К тому, например, что самолет улетает без него, в отеле полным ходом идет шумный ремонт, а заказанный полупансион даже не притупляет естественное чувство голода. Турист недоволен. Что делать и кто виноват в данной ситуации? "&" попробует ответить на эти два классических вопроса.