Каждый руководитель хотел бы иметь команду единомышленников, заинтересованную в успехах фирмы. Подобрать такую команду с нуля практически невозможно. Персонал — это ресурс компании. Главной сложностью в его использовании является то, что любая ошибка в управлении коллективом вырастает в серьезную проблему (эффект снежного кома). Каждый сотрудник имеет собственные желания и устремления. Если воздействия, направленные на работников, не соответствуют их ожиданиям, они могут их отторгать.