Ну что ж, заявки на инспектирование предприятий не поступили. Что называется, in general. Несмотря на то, что "клиент всегда прав", "клиент всей фирме глава" и все прочие афоризмы, которыми опытный начальник пытается насадить в компании культуру направленности предприятия на клиента, работники все равно ориентируются в основном на вещи материальные — продукты, должностные инструкции и прочее. Придется переводить в латы стоимость неотвеченных звонков, отсутствие улыбки... Для этого нужно ответит на вопрос: сколько стоит ваш клиент?