Тайные покупатели ходили по магазинам, отелям, ресторанам, химчисткам, банкам и другим заведениям сферы услуг и фиксировали, как ведут себя их работники: всегда ли здороваются и улыбаются, насколько приветливы.
В рейтинге стран первую строчку занимает Ирландия, где сотрудники торговых и сервисных точек улыбаются 97% посетителей. Второе место делят Греция и Пуэрто-Рико с 93% приветливых сотрудников, совсем немного отстает Литва – 92%.
Латвийские продавцы более хмурые, чем литовские, однако поприветливее, чем работники торговли Эстонии.
| ТОП-10 стран, где часто улыбаются продавцы, % | ||
| Место | Страна | % |
| 1 | Ирландия | 97 |
| 2 | Греция, Пуэрто-Рико | 93 |
| 3 | Литва | 92 |
| 4 | Швейцария, Великобритания | 91 |
| 5 | Латвия, Португалия | 90 |
| 6 | Эстония | 89 |
| 7 | Дания, Турция | 88 |
| 8 | Германия, США | 87 |
| 9 | Россия, Китай, Испания | 86 |
| 10 | Финляндия | 85 |
| Источник: The Smiling Report, 2015 | ||
Впрочем, даже эстонские магазины — это комнаты смеха по сравнению со словенскими торговыми точками.
В конце списка оказались страны, в которых только каждому второму покупателю достается улыбка продавца: Словения (46%), Южная Корея (47%), Гонконг (48%), Макао (55%) и Хорватия (56%).
Самый стремительный рост показателя произошел в Китае: с 58% в 2013 г. до 86% в 2014.
Лидерами по улыбчивости персонала в мире стали салоны красоты и автодилеры, «серебро» досталось гостиничному бизнесу. Самый низкий индекс улыбки у транспортных компаний.
11 лет провайдеры услуги «Тайный покупатель» со всего мира объединяются для проведения исследования The Smiling Report. Все участники исследования в 2015 г. – члены Международной ассоциации провайдеров услуг Mystery Shopping (MSPA).
Результаты за 2014 г. основываются более чем на 1,7 млн ответов тайных покупателей.
