Заведующая аптекой - энергичная Илзе Кесмина заботится, чтобы коллектив давал клиентам аптеки лучшее обслуживание, решая при этом даже самые сложные ситуации. Илзе говорит: «Если уж я здесь, это имеет значение, и у этого есть цель».
Реконструкция аптеки длилась шесть месяцев. Илзе рассказывает: «Замысел возник уже семь лет назад, все было тщательно распланировано, наконец план реализован. Реконструкция была необходима, чтобы аптека стала удобнее, больше соответствовала современным требованиям и со стороны клиентов, и со стороны сотрудников. Проделана основательная работа: в помещениях новые полы, стены, мебель, освещение.
_Фото предоставлены Mēness aptiekа_
Прекрасно, что реконструкция аптеки совпала с ее столетием! Это имеет практическое, эстетическое, символическое и историческое значение, которое соединяет прошлое с настоящим», – говорит Илзе, указывая на воссозданный художником Тенисом Грасисом витраж, который изначально был выставлен в витрине аптеки в 80-е годы прошлого века и вот, после многих лет отсутствия, в отреставрированном виде возвращен на свое место и радует посетителей аптеки.
Уникальный исторический акцент
«Витраж – это яркое произведение искусства, которое несет определенное послание. Сюжет витража Kamēlija Mēness aptieka служит своего рода подтверждением значимости и долговечности аптеки, призывом войти и довериться фармацевтам, которые всегда рядом – они здесь работали сто лет назад и работают сегодня, чтобы помогать каждому поддерживать здоровье.
Аутентичность и уникальность данного витража всегда привлекали не только жителей окрестностей, но и каждого прохожего. Не сомневаюсь, что так будет и впредь. Мы гордимся, что в нашей аптеке есть такое историческое наследие, и высоко ценим, что у нас есть клиенты, которые поблизости родились, выросли, создали свои семьи и по-прежнему заглядывают именно в аптеку Kamēlija Mēness aptieka. Они особенно ждали возвращения витража.
Мы осознаем уникальность этой аптеки и ее витража и постараемся сохранить их для следующих поколений, – подчеркивает Илзе и говорит большое спасибо каждому фармацевту и сотруднику аптеки, которые в течение многих лет вкладывали свои труд, душу и знания в аптеку. – У нас так много верных клиентов, ведь во все времена здесь работали отличные сотрудники. Планку, которая была поднята много лет назад, мы держим высоко».
Лучшее – сквозь эпохи
Аптека имеет серьезные традиции фармацевтического ухода: всегда заботиться о том, чтобы посетитель получал все, что ему нужно, даже если нигде больше это ему не удалось. Илзе говорит: «Ничего не поменялось! Мы делаем все, чтобы клиенты нашей аптеки вышли из нее с тем, за чем пришли, либо же с предложением решения своей проблемы. Это наша миссия. Думаю, что в некотором роде сейчас работать легче, поскольку у нас есть основные принципы работы с клиентами, есть стандарт фармацевтического ухода, за которым следим, однако превыше всего так или иначе – любовь к труду фармацевта и подлинное желание помочь каждому, кому это необходимо. Конечно, клиенты разные – есть те, кто не спешит, во все вникает, а есть такие, что бегут, однако мы стараемся к каждому найти подход, чтобы завязалась полноценная беседа».
_Фото предоставлены Mēness aptiekа_
В свою очередь, эта аптека была популярна не только как круглосуточная, но и как место, где готовят много лекарств.
«С развитием фармацевтической отрасли и увеличением ассортимента и доступности производимых промышленным способом лекарств необходимость готовить лекарства на месте уменьшилась. Однако функция круглосуточной работы аптеки по-прежнему актуальна – мы решаем вопросы наших клиентов в режиме 24/7, – рассказывает Илзе и характеризует клиентов и причины, по которым аптеку посещают и в необычное время суток. – Ночью людям нужны не только лекарства, но и товары гигиены, а также другие аптечные продукты. Причины посещения аптеки могут быть разными, например, это чрезвычайные ситуации – аварии и травмы.
Бывает и потребность в конкретном медикаменте по возвращении из приемного покоя больницы, если случилось что-то плохое. Часто наши клиенты – это семьи с детьми: родителям хочется скорейшего решения проблем ребенка со здоровьем, и они готовы отправиться в аптеку в любое время. В ночные часы приходят и пациенты с хроническими заболеваниями, которые вдруг обнаружили, что дома лекарства закончились.
Нередко нашу аптеку посещают люди по пути в аэропорт, или же заглядывают представители профессий, где есть работа по сменам. Ночью могут приходить молодые люди, студенты, жители окрестностей, которые отправляются на позднюю (или раннюю) прогулку с собакой. Да и в ночные часы есть постоянные клиенты – люди знают, что это-- круглосуточная аптека и что, скорее всего, найдется какое-то решение их проблем со здоровьем».
Фармацевт и клиент – эмпатия и взаимодействие
О том, чего сегодня посетитель аптеки ожидает от фармацевта, Илзе говорит так: «Любезного отношения, ощущения, что сюда можно смело прийти со своей бедой. Ожидают решения или ценного совета, если мгновенное решение по какой-то причине невозможно. В аптеку люди идут в очень сложные моменты жизни, и каждый надеется на понимание и поддержку. Нередко ищут и ответы на вопросы о здоровье, которые не удалось получить в другом месте».
Илзе не сомневается в значении профессионализма фармацевта: «Для фармацевта важно быть чрезвычайно компетентным, непрерывно находиться в потоке новейших событий отрасли, следить за исследованиями. Фармацевт должен уметь и широко смотреть на поле профессиональной деятельности и чувствовать каждого человека индивидуально, понимать, какой подход нужен каждому».
Почти два десятилетия в одной аптеке
Несомненно, опыт – одно из преимуществ профессионала. Илзе в этой аптеке уже 17 лет: «Работать мне легко! Пришла сюда после окончания вуза, однако с аптечной работой познакомилась уже во время учебы, когда моим первым местом работы была аптека в торговом центре. Я и на кассе работала, и полки протирала, поэтому я знаю и высоко ценю значение каждого сотрудника в успешном функционировании аптеки, и никакая работа меня не пугает. У нас фантастический коллектив – компетентные лояльные сотрудники, которые понимают и принимают мой подход».
Профессию фармацевта Илзе выбрала под влиянием бабушки – та водила маленькую девочку на цветущий луг, рассказывала о различных травках, вместе они собирали растения, сушили их и готовили чаи.
«Уже в первых классах основной школы я знала, что хочу работать в аптеке, хотя еще не было четкого представления, что эта профессия в действительности означает. Не могу сказать, что профессиональный путь фармацевта -- легкий, особенно поначалу, когда надо уметь находить баланс между энтузиазмом и идеализмом молодого азартного специалиста и аптечными буднями. Это мне, к счастью, удалось – чувствую себя на своем месте и с радостью делаю свою работу. Хорошо, что здесь много дел! Даже реновация аптеки не испугала – для меня это было как что-то... сладкое. Я рада, что эта работа хорошо сделана и мы идем вперед!»
Огромная ответственность заведующей
Если человек руководит аптекой, надо брать на себя большую ответственность – за соблюдение нормативного регулирования, за коллектив, за качество фармацевтического ухода, надо иметь большую стрессоустойчивость, уметь улаживать разные ситуации, заботиться, чтобы в аптеке всегда было все, что необходимо клиентам. Как этот руль управления удержать в своих руках?
Илзе делится своими секретами: «Я не заведующая, которая старается контролировать все и всех. Если бы так было, я бы просто сломалась. Возможно, что-то подобное я пыталась осуществить первые пару лет на должности заведующей, однако вскоре поняла, что в этом нет необходимости. Теперь чувствую себя очень спокойно, доверяю своим сотрудникам, доверяю течению жизни и делаю что могу, если результат зависит от меня. Правда, для коллег я доступна в любое время, всегда отвечаю на все вопросы и, если необходимо, вмешиваюсь в решение наиболее сложных вопросов. Сейчас, например, много вопросов о новой политике цен на лекарства, оплаты услуг фармацевта, которая появляется в чеке покупки. Люди и даже медики не слишком хорошо проинформированы об изменениях, однако мы, фармацевты, следим за всем и делаем то, что нам надо делать».
Аптека: цель – развитие!
Хотя с течением времени аптеки сделали большие шаги вперед, Илзе думает, что всегда есть куда расти. «Было бы важно, чтобы вовлечение фармацевтов все возрастало, поскольку фармацевт может дать существенный вклад, особенно в качестве постоянной поддержки во время терапии (которая должна стать максимально индивидуализированной). Непременно следует развивать широкое сотрудничество с врачами, внедрять технологии дигитального здоровья, системы «умной» аптеки.
Стоило бы расширить удаленную коммуникацию с клиентами – если сейчас есть возможность связаться и получить консультацию фармацевта по телефону, в будущем это можно было бы делать и в видеорежиме. Мы должны ориентироваться на максимально персонифицированный фармацевтический уход с учетом истории болезни клиента и его потребностей в широком понимании здоровья. Аптека могла бы вносить свой вклад в вакцинацию общества и активнее вовлекаться в кампании, способствующие улучшению здоровья, в популяризацию здорового образа жизни».
Здоровье начинается с заботы о себе
Напряжение, к которому нередко все же приводит рабочая нагрузка, Илзе помогает уменьшать спорт – неизменно ежеутренне в семь часов тренировка, которая дает дозу адреналина и позитивный стимул для нового дня.
«У меня много энергии, которую вкладываю во все, что я делала – от яаунсардзе до народных танцев. И что продолжаю делать. Сейчас занимаюсь фитнесом и йогой».
Источник силы Илзе – в ее корнях в Заньской волости, Салдусском крае и в семье – и в той, в которой росла, и в той, что создала сама. Как она сама признает, без поддержки семьи не могла бы так много работать. Две дочери – не менее активные и занятые, чем мама, и сегодня они – главный источник вдохновения Илзе.
«Спасибо родителям – они воспитали во мне трудовую этику. Благодаря этому я могу брать на себя ответственность и руководить столь важным для людей местом, как аптека. Думаю, если уж сюда попала, то у этого есть цель и значение», – говорит Илзе и поясняет, что рецепт ее собственного здоровья совсем прост: забота о себе и физическая активность, которая служит и краеугольным камнем хорошего самочувствия, и отличным примером для тех, кто рядом с тобой.
_Фото предоставлены Mēness aptiekа_
